目的

有一种观点，认为“99.9%对我来说已经够好的了”或者“顾客对99.9%已经满足了”。促使与会人员思考这种心态对自己产生不良影响。

所需的材料

复印下图中的材料。你把它上面的内容公布出来后，你的听众一定会大吃一惊。然后再把复印的材料分给他们。

步骤

问一下与会人员，如果他们奉命去主管一条生产线的话，什么样的质量标准他们可以接受？质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。用举手的方式来统计一下他们接受的质量标准。比如：

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水准                     接受的人数

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90

95

96

97

98

99

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然后告诉他们，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10（99.9%的质量合格率）！问他们是否认为99.9%的合格率就已经足够了。

接着，逐步举出下一页上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成一些严重的不良后果。

最后。你可以告诉他们，摩托罗拉（Motorola）的承诺是达到“六星级”的质量标准——在每一百万件产品中，不合格品应少于三件！！！

讨论题

1、你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？

2、我们的顾客是否会对此标准感到满意？