阶段

主题

课程内容

一

督导者的基本认知

Ø 工作教导的基本概念

Ø 工作教导的意义

Ø 为何要实施工作教导

Ø 部属培育十原则

Ø 督导人员必备的五条件

Ø 培育部属应具备之条件

Ø 谁需要训练

Ø 工作教导的迷思

Ø 心态上的迷思

Ø 执行上的迷思

Ø 如何引发学习兴趣教育五原则

Ø 制造气氛的原则

Ø 诱导的原则

Ø 成功的原则

Ø 实习的原则

Ø 反复的原则

Ø 阻碍学习的因素与对策

二

工作教导要点

Ø 工作教导的注意事项

Ø 工作教导方法四阶段

Ø 第一阶段—学习准备

Ø 第二阶段—传授工作

Ø 第三阶段—试作

Ø 第四阶段—考验成效

Ø 工作教导前的准备

Ø 制作训练预定表

Ø 工作分解

Ø 准备必须物品

Ø 整理工作场所

Ø 工作教导相关使用窗体

Ø 训练预定表

Ø 工作分解表

Ø 引发思考的工作指导

三

工作改善JM（JOB METHODS）

Ø 工作改善的基本认知

Ø 工作改善之理念

Ø 工作改善应有的认知

Ø 工作改善的动力--问题意识与问题解决

Ø 何谓问题

Ø 问题思考程序

Ø 问题意识

Ø 问题的型态

Ø 浪费与损失

Ø 问题解决流程

Ø 工作改善的基本战技

Ø 整理

Ø 整顿

Ø 清扫

Ø 清洁

Ø 教养

Ø 工作改善四阶段法

Ø 改善的基本认知

Ø 工作改善的障碍

Ø 工作改善四阶段法

Ø 改善障碍之排除

Ø 动作经济原则介绍

Ø 工作改善的检核

四

工作关系JR(JOB RELATIONS)

Ø 督导人员基本认知

Ø 能发挥领导力的部门特色

Ø 领导力的四要件

Ø 督导人员像什么？

Ø 督导人员所要面临的部属

Ø 新新人类的特质

Ø 良好态度的启发与引导

Ø 部属的态度

Ø 抱怨处理技巧

Ø 沟通技巧

Ø 沟通的目的

Ø 启发良好态度的沟通方法

Ø 强化沟通效果

Ø 工作关系四阶段法

Ø 第一阶段－掌握事实

Ø 第二阶段－慎思决定

Ø 第三阶段－采取措施

Ø 第四阶段－确认结果

Ø 人事问题处理技巧

Ø 问题的类型

Ø 改善人际关系的基本要诀

Ø 人事问题处理程序

Ø 激励与责备技巧

Ø 激励需知

Ø 激励的策略

Ø 如何责备部属

Ø 如何说服部属

Ø 用沟通代替命令