阶段

主题

课程内容

一

认识流程和流程管理

Ø 什么是流程？如何理解流程？

Ø 流程管理在中国的发展

Ø 流程管理在企业整体管理体系中的位置

Ø 流程规划、流程设计、流程优化、流程推行的关系

二

流程规划——打造业务协同性

Ø 从战略、商业模式到价值链

Ø 流程的分层分级

Ø 流程之间的衔接关系

Ø 如何识别缺失的流程

Ø 流程总揽地图的编制

Ø 流程规划如何与业务模式相匹配

Ø 如何基于流程规划进行组织设计

Ø 如何基于流程规划进行绩效指标设计

Ø 如何基于流程规划进行审批权限设计

三

流程设计——强化业务稳定性

Ø 流程目的的描述

Ø 流程边界的确定

Ø 流程驱动方式的确定

Ø 流程输入输出的确定

Ø 上游、下游、调用流程的确定

Ø 不同流程角色的责任定位

Ø 岗位职责与流程职责的关系

Ø 流程图的绘制

Ø 流程活动的展现与描述

Ø 流程模板编写

Ø 流程与制度的关系

Ø 流程设计演练（分组进行）

四

流程优化——提升业务竞争力

Ø 流程优化七步法：从as-is 到to-be

Ø 流程优化的工作平台：跨部门流程优化工作坊

Ø 如何引导流程工作坊研讨

Ø 海报纸与黄纸贴的运用

Ø 通过提问展现现状流程

Ø 通过提问评估现状流程存在的问题

Ø 通过流程评估指标评估存在的问题

Ø 现状流程评估指标设计演练（分组进行）

Ø 识别流程中的关键因素（KSF、KCP、PA）

Ø 现状流程分析演练（分组进行）

Ø 流程优化的主要着眼点

Ø 认识流程优化的目标：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

Ø 如何缩短流程中的运行周期：Fast

Ø 如何降低流程中的运行成本：Cheap

Ø 如何提高流程中的评审效率：Simplify

Ø 如何减少流程中的返工和缺陷：Right

Ø 如何优化流程中客户接触点：Easy

Ø 流程优化的常用手法

Ø 流程多样化

Ø 串行流程并行化

Ø 从事后审批到事前把关

Ø 例行事项降低审批层级

Ø 流程关键活动模板化

Ø 角色适当合并

Ø 流程表单优化

Ø 流程优化模拟演练

五

流程推行——落实执行力

Ø 生产管理者如何与同事相处

Ø 如何提高部门之间的配合度

Ø 成功需要精诚合作

Ø 把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重

Ø 案例：如何处理同事的关系

六

仁爱之心——得人心者得天下

Ø 流程切换与试运行

Ø 流程执行审计与检查

Ø 流程穿越

Ø 流程考核

Ø 流程责任人的界定

Ø 先固化、再僵化、再优化