模块主题

教学内容

时长

一 冲突是什么

冲突的产生原理。

冲突有好坏之分吗？

冲突的周期是什么？

冲突是怎样逐渐升级的？

博弈论与冲突管理。

1小时

二 如何掌控冲突

应对冲突的各种手段以及相对应的优势和劣势。

如何在照顾各方的利益的基础上系统地分析冲突，

并化解冲突。

如何在拒绝他人的同时避免冲突升级。

高效的化解冲突流程。

1小时

三 情绪管理

情绪对沟通的影响。

如何避免情绪化的决策。

在冲突管理中如何有效掌控愤怒情绪。

了解情绪失控的心理因素，自我探索，自我成长。

冲突产生的15个主要因素。

1小时

四 应对冲突升级

如何才能获得冲突的主导权并加以掌控？

如何应对他人主导的冲突？

学习如何应对傲慢无礼、不着边际、人身攻击、

夸大其词等常用的冲突手段

2小时

五 防患于未然

企业应该采取何种系统来防止破坏性冲突的产生？

应该调用哪些资源来有效掌控冲突？

如何利用第三方介入来化解冲突？

1小时