阶段

主题

课程内容

一

课程导入

Ø QC手法的起源

Ø QC手法在问题解决中的地位与应用

Ø 培训目标及要求

Ø 问题提出与团队组建

Ø 学员自我介绍/分组

二

旧QC七大手法

Ø 检查表

1. 何谓检查表

2. 引导学员回忆工作中使用该工具的情况

3. 检查表的类型

4. 检查表的作用

5. 检查表的制作步骤与要点

6. 检查表的应用领域

7. 提问和其他可应用领域扩散引导

Ø 层别法

1. 何谓层别法

2. 层别法的作用

3. 层别法的应用步骤与主要要点

4. 层别法的应用示图

5. 实际案例示范

6. 4 应用注意事项

Ø 散布图

1. 何谓散布图

2. 散布图的作用

3. 几种常见的散布图

4. 散布图的绘制（结合EXCEL）

5. 巧用散布图确定问题要因 （辩读）

Ø 柏拉图

1. 何谓柏拉图/发展历史

2. 柏拉图与二八原则

3. 如何应用柏拉图聚焦问题

4. 柏拉图制作要点与注意事项（结合excel）

5. 效用讲解和注意事项解说

6. 何谓直方图

7. 直方图的作用

Ø 检查表应用

1. 直方图的制作步骤与要点（Excel/原理讲解）

2. 妙用直方图剖析问题 （辩读）

Ø 鱼骨图

1. 何谓鱼骨图

2. 功能分类（几种不同的鱼骨图）

3. 如何应用柏拉图聚焦问题

4. 哪些问题适合用鱼骨图解决

5. 鱼骨图制作要点与注意事项

6. 鱼骨图与流程图及5why法灵用

Ø 管制图/图表

1. 何为管制图

2. 管制图/图表的作用

3. 调查企业使用管制图/图表状况

4. P管制图

5. 管制图的判定方法

Ø QC手法应用口诀

三

新QC七大手法

Ø 亲和图

1. 何谓亲和图

2. 适用范围

3. 亲和图的类型

Ø 检查表应用

1. 亲和图的制作步骤与要点

2. 如何判定亲和性

Ø 关连图

1. 何谓关连图

2. 关连图的适用范围和图例

3. 关连图的应用步骤与要点

4. 关连图的判读方法

5. 关连图的种类和巧用

练习：为何存不到钱

学员练习，提问与回答老师问题

Ø 系统图

1. 何谓系统图

2. 系统图的适用范围

3. 系统图的逻辑和类别

4. 系统图的做法

5. 系统图在功能分析方面的应用

案例研究：用系统图分析问题

Ø 矩阵图

1. 何谓矩阵图

2. 矩阵图的适用范围

3. 矩阵图的种类

4. 矩阵图的做法

5. 各种矩阵图的应用案例

Ø PDPC法

1. 何谓PDPC法

2. PDPC法的应用范围和分类

3. PDPC法的应用案例

4. PDPC法的制作步骤

Ø 箭形图

1. 何谓箭形图

2. 理解箭形图的适用范围

3. 箭形图的特点

4. 箭形图的作图规则

5. 箭形图的应用符号

6. 效用讲解和注意事项解说

Ø 矩阵数据解析法

1. 何为矩阵数据解析法

2. 使用方法和适用范围

3. 矩阵数据解析法原理和运算公式

4. r值辩读方法

四

课程总结

Ø PDCA循环各阶段QC工具的应用

Ø QC工具活用例

Ø 回答学员问题及疑点澄清