阶段

主题

课程内容

一

品质管理的发展历程

Ø 以质量检验为主的品质管理模式

操作者的自主检查→工长检查→质检员

全数检查→抽样检查→SQC（统计抽样检查）

质检的效果和产生的问题分析

Ø 以过程控制为主的品质管理模式

过程控制与质量检验的管理优劣的比较

过程控制方式：4M1E的诊断法、SPC法

过程控制的效果及产生的问题分析

Ø 以预防管理为主的品质管理模式

预防管理的好处

何时作预防：设计、变更时

如何预防：田口法、FMEA法、预防的设计

Ø 全面品质管理（TQM）的模式

TQM的提出、应用和发展，现代的TQM观念

TQM的含义：全面、全过程、全员的品质管理

二

产品质量的六大天敌

Ø 心态不正：只知道今天在忙

Ø 定位不准: 没有明确企业的定位

Ø 职责不明: 质量是质量部门的事

Ø 标准缺少: 容易听错、理解错

Ø 技术薄弱：技术部只是模仿部

Ø 责任是手下：质量责任往下推

三

基本统计

Ø 偏差的种类

Ø 总体与样本

Ø 连续数据和逻辑数据

Ø 中心偏移和离散趋势

Ø 正态分布缺陷与缺陷品

四

Plan-计划

Ø P1：现状分析

Ø 界定问题：问题陈述——练习训练

Ø 过程方法（SIPOC）、

Ø 绩效标准

Ø MSA初步

Ø 数据收集计划（检查表）

Ø P2：原因分析

Ø 分析过程偏差的工具

Ø 过程是否稳定（直方图、趋势图、X bar-R图）

Ø 寻找潜在的X（鱼骨图）

Ø P3：筛选关键的X

Ø 柏拉图

Ø 分层法

Ø 散点图

Ø P4：制定对策

Ø 关键要素、运行参数及计划

Ø 制定对策的步骤和常见问题

Ø 案例：减少循环时间的改善对策

五

Do & Check 实施和检查

Ø 试运行

Ø 检查效果

六

Action处理

Ø 建立过程控制系统

Ø 培训

Ø 全面实施解决方案

Ø 检查效果

Ø 实施过程控制

Ø 总结和下一步打算

Ø 激励

Ø 案例分析：好兄弟——倒霉的一周