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全面质量经营实战班
为什么不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升；
为什么有些企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险；
为什么有些企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道
到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业；
当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企
业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就
是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特别开发了非常实用、
实效、系统的。课程以帮助我们的制造型企业中高层从企业经营全局角度来
有效展开质量管理工作，掌握制造企业经营的核心及主要思路，如切实运用，
企业管理水平会有显著题提升，特别是效益会有明显改善。使企业P（效益、
效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、
库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能
力、士气）等有形效果有明显提升，为无形效果例如企业在市场的美誉度、
企业经营管理素质、水平有明显提升,为企业的可持续发展打下良好的基础。
课程信息
- 课程时间：2023年08月02日-03日
- 课程地点：上海
- 课程系列：质量系列
- 课程价格：3200 元/人
- 课程对象：制造型企业总经理 ，主管生产质量技术副总，开发技术生产品质采购等相关部门经理
- 授课讲师：专职讲师
- 可否内训：是
- 咨询电话：021-52797163
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阶段 |
主题 |
课程内容 |
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一 |
全面质量经营概念及思考方法 |
Ø 质量的概念 |
质量的三要素对产品质量的深刻理解对过程的质量的深刻理解对社会的质量深刻理解从质量标准是谁制订来深刻理解如何真正识别客户需求从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素营销质量设计质量制造质量售后服务质量（对本企业进行发思）过程质量的深刻内涵企业战略制订、展开、实施、评估与经营决策质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系质量、成本、效益的关系全面质量经营定义的深刻内涵克劳斯比“零缺陷管理”思想是“全面质量经营”思想的具体体现 |
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Ø 质量管理八项原则内涵 |
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全面质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用全面质量管理八项原则内涵的详细阐述及在实际工作中如何有效地运用以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系 |
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二 |
全面质量经营的展开 |
Ø 企业质量管理组织的设置 |
企业质量管理组织设置要点质量管理部门真正的核心职责为什么品质经理及品质部在企业没有权威性、影响力优秀的品质部及品质经理如何做 |
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Ø 产品设计开发的质量管理 |
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从著名的“金字塔原理”来深刻理解设计开发质量的重要性如何真正识别客户需求将其转化为设计要求如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制如何深刻理解设计评审的重要作用产品试制的作用及实施要点初期流动管理设计更改管理 |
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Ø 制造过程的质量管理 |
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制造过程质量管理定义及主要内容6S活动的深刻内涵、作用及实施要点工序管理的控制要点标准作业实施定义、作用标准作业的主要文件控制要点 |
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Ø 工序技术标准的控制要点 Ø QC流程图的控制要点 Ø 作业指导书的控制要点 Ø 如何编制出生动、形象、实用、有效的现场作业文件 |
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工序控制的精心策划要点检验系统有效策划 |
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Ø 检验分类 Ø 检验计划的有效编制 Ø 检验组织架构的设置及人员分工 Ø 首检的控制要点 Ø 自检与互检的控制要点 Ø 专检中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要点 Ø 检验作业指导书编制的控制要点 Ø 对检验人员选拔、培训、考核的控制要点 Ø 对检测设备、仪表、工具的控制要点 |
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检验案例分析；不接受、不制造、不流出的深刻内涵及实施要点；操作者操作技能培训的控制要点 培训四步法工序改进的控制要点工序改进的定义、作用及条件如何深刻理解产品质量特性、零部件质量特性、过程或工序质量特性、工序因素及根本原因的关系如何有效地进行工序分析与改进质量问题分析与解决常用有效方法重点解析8D5个WHY防错法QC七大手法什么是真正的解决问题消除现象与解决问题的区别问题解决的一般原则；工序监督的控制要点；不合格品处理的控制要点 |
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Ø 供应商的质量管理 |
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如何深刻理解供应链的定义与作用采购政策的作用与控制要点新供应商选择与评估的控制要点老供应商评估的控制要点供应商过程管理的控制要点如何有效指导与支持供应商 |