阶段

主题

课程内容

一

概述

Ø QFD的应用和发展背景

Ø 产品开发的挑战

Ø QFD的创始动因

Ø QFD的作用及适用场合

Ø QFD与传统质量方法的比较

Ø QFD与传统设计方法的比较

Ø QFD的适用场合

Ø QFD的基本原理和工具

Ø QFD的4个基本阶段

Ø 质量屋/表HOQ/Quality Tables

二

如何建立质量屋

Ø Step1：取得客户信息

确定内/外部客户

VOC的分类和来源

产品开发考虑要素与浴缸曲线

理解顾客需求和重要度

CCR关键顾客需求

KJ法与CCR提炼

透彻理解顾客需求的层次

卡诺模型Kano Model

顾客需求的重要性级别

客户竞争性评估

Ø Step2：将客户呼声转化为技术要求

客户呼声与技术要求

转化客户呼声

Ø Step3：开发客户呼声与技术要求之间的关系

关系矩阵Relationship Matrix

关系矩阵-符号

Ø Step4：在项目范围内选择客户呼声——区分工作的优先级

Ø Step5：开发客户评估和技术要求之间的损失函数

建立目标分布

顾客损失函数Customer Loss Function

技术评估Technical Assessment

客户评估和技术评估的合理性

Ø Step6：为技术要求开发目标分布图——设立目标分布

Ø Step7：确定技术要求的相互关系

相互关系矩阵Correlation Matrix

完成质量屋

三

产品规划矩阵

Ø 客户需求调查及整理

Ø 市场竞争力评估

Ø 识别质量特征并评估其与客户需求之间的关系

Ø 评估质量特征间的关系

Ø 技术竞争力评估及目标设定

Ø 常用可靠性分布

可靠性分布的作用

随机指数分布

随机对数正态分布

随机威布尔分布

失效与缺失

四

零部件规划矩阵

Ø 概念设计及评估

Ø 功能传递

Ø 评估质量特征与零部件之间的关系

Ø 通过DFMEA、DOE等确定零部件的参数

五

工艺规划矩阵

Ø 工艺规划及评估

Ø 评估零部件与工艺之间的关系

Ø 通过PFMEA、DOE等确定工艺步骤的参数

六

生产控制规划矩阵

Ø 生产控制的规划及评估

Ø 评估工艺流程与控制方案之间的关系

Ø 通过PFMEA、DOE等确定工艺步骤的参数