阶段

主题

课程内容

一

研发质量管理概述

Ø 研发质量管理体系的六个根基

研发流程与指标体系

研发质量的组织保障

研发质量执行体系

研发质量策划（质量计划、质量目标）

研发质量控制（评审、测试）

研发质量保证（引导、培训、审计）

研发质量改进（度量、考核、能力基线）

根基之载体：文件体系、IT体系

Ø 研发质量管理在研发价值链中的位置

研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

Ø 研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……）

Ø 业界常用研发管理模式介绍

NPD（PDMA）

8大要素介绍（结构化流程、管道管理、……）

实施实例讲解

CMM/CMMI（SEI）

模型/级别/过程域/具体实践

实施实例讲解

两者对比分析（优点、改进点、相互配合）

Ø 研发质量管理体系

质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）

研发过程资产库（PAL）（作用、内容、……）

二

六根基之一：研发流程与指标体系

Ø 研发流程体系定义方法论：Design Flow

基于角色、关注客户、锁定开始与结束

角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接

Ø 研发流程管理体系

公司整体流程体系定义方法论  波特价值链分析模型

L1：产品开发流程概览

L2：产品开发阶段流程

L3：产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）

L4：活动定义与角色说明

L5：模板、指导书、样例、检查表

实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍

Ø 度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）

过程质量指标、交付件质量指标

度量模型、度量流程

实例讲解：某业界最佳的某公司研发过程能力基线（PCB）

Ø 质量指标的定义

质量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

实例讲解：某案例公司级质量指标定义

实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义

实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义

三

六根基之二：研发质量的组织保障

Ø 如何设置研发质量管理组织

研发质量管理组织设计中存在的误区

公司级的质量管理组织如何定位

产品级的质量管理组织如何定位

项目级的质量管理角色如何定位

质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）

Ø 质量管理人员的任职资格与职业发展通道

Ø 什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

员工不愿意作QA怎么办？

没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

Ø 实例讲解：某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍

Ø 如何培养QA人员?

Ø 实战演练与问题讨论

四

六根基之三：研发质量策划

Ø 制定质量计划的时机

Ø 产品质量策略与产品质量计划的关系

实例讲解：某案例公司产品质量策略

实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件/硬件项目级）

Ø 产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）

Ø 质量目标定义方法

目标、上限、下限

公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限

Ø 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

Ø 产品质量计划与PHB的关系

五

六根基之四：研发质量控制之：技术评审（TR）

Ø 企业在评审操作中常见的问题

评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

Ø 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

Ø 技术评审（TR）

TR的目的、原则

TR评审流程（主要活动、输入、输出）

各个角色在评审中的定义和职责（SE、PM、QA、技术专家、……）

各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域、……）

TR的三个结论

评审专家管理方法

谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准、……）

实例讲解：某案例公司具体3级技术评审体系

实例讲解：TR的载体：TR IT化

六

六根基之四：质量控制体系之：测试验证（V&V）

Ø 研发企业在测试操作中常见的问题

基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

Ø 产品级渐增测试模型

为什么尽早测试？

渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……）

Ø 高效测试的前提条件

客户化测试思维

缺陷引入阶段分析

优秀需求的标准

Ø 高效测试的法宝

场景用例设计法，案例讲解

边界值用例设计法，案例讲解

等价类用例设计法，案例讲解

Ø 业界测试经验汇总（NASA）

七

六根基之五：研发质量保证

Ø 研发质量保证（QA）的理念

QA的独立性

QA与QC的区别

Ø QA工作关系与汇报关系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

Ø QA主要活动

主要活动之一：产品质量计划

主要活动之二：引导培训

主要活动之三：产品质量度量

主要活动之四：技术评审（TR）

主要活动之五：审计

主要活动之六：质量活动协调

主要活动之七：产品质量回溯

主要活动之八：质量报告

主要活动之九：准备PHB

主要活动之十：收集体系改进建议

八

六根基之六：研发质量改进

Ø 企业在质量改进中常见的问题

缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

Ø 度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改进，也无法考核）

Ø 度量结果的应用

度量结果应用的常见误区

不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？

哪些度量指标用于过程改进？

哪些度量指标用于绩效考核？

Ø 质量体系构造方法论

如何处理变革中的人的问题？

如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？

如何分步实施研发管理体系优化？

研发管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

研发体系优化成功的关键要素

实例讲解：分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法

高层领导在研发体系优化中的关键作用