阶段

主题

课程内容

一

认知教育，我是班组长

Ø 班组长的地位——即是生产的组织领导者，也是直接的生产者

Ø 班组长的类型

1. 生产技术型

2. 盲目执行型

3. 大撒把型

4. 劳动模范型

5. 哥们儿义气型

案例：任劳任怨的刘力

讨论：现场主管的自画像

Ø 积极的心态决定一个人的成功因素之一

Ø 班组长必备的条件

1. 工作知识——业务知识、能力

2. 职责知识

3. 改善工作的技能

4. 教导部下的技能

5. 有效沟通的技能

二

现场改善

Ø 树立强烈的问题意识

Ø 提高发现问题的能力

Ø 现场八大浪费的认识

Ø 分析问题基本技巧

1. 5WHY分析

2. 因果图（鱼骨图）

3. 故障树分析技巧

4. 出主意的技巧——头脑风暴法

案例：把握现场，找出真因

Ø 现场改善的重点

Ø 精益生产系统

1. 6S活动

2. 目视化

3. 防呆法

4. 看板

Ø 班组长在现场改善中的任务

演练：运用头脑风暴法进行课题改善讨论

三

如何培训和教导部下

Ø 实施教导的3种方法

Ø 如何做好教导前的准备工作

Ø 训练：计划表的制定

Ø 下属绩效不好的原因分析

Ø 何时需要工作教导

Ø 讨论：培训下属误区分析

Ø 提高OJT培训效果的秘诀

Ø 工作教导四阶段

Ø 使用“现场多技能管理表”

Ø 练习：作业分解表

四

沟通与激励

Ø 沟通对职场（现场）管理的意义与作用

Ø 为何沟而不通？

Ø “说”的技巧

Ø 提问与断言

Ø 有效沟通的PAC理论

Ø 如何克服沟通障碍

Ø 学会倾听——倾听游戏

Ø 与部下交流的四个基本心得

Ø 面谈技巧

Ø 案例演练：马班长的烦恼

Ø 如何和不同人际风格的人沟通

Ø 练习：性格测试

Ø 与下属的协调与冲突处理

Ø 激励方法