阶段

主题

课程内容

一

角色认知---兵头篇

Ø 班组管理的概念

1. 班组长的地位和使命

2. 班组长的具体职责

3. 班组长的素质要求

4. 从员工到班组长管理角色的转变

5. 从技术型人才到管理型人才

案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

Ø 角色转换

1. 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

2. 班组长的三种心态：改变？适应？走人？

案例破冰：黄班长心态困惑？

3. 你的目标定位是什么？

a) 员工到班组长------角色转变的困难

b) 班组长角色定位

c) 班组长角色转变

d) 班组长角色分析

e) 班组长责任

f) 做性格测试问卷

案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

4. 班组长职权分解

5. 评估自己的弱点

6. 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

7. 五大角色错位

案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

Ø 工作计划与知识结构

1. 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程

a) 班组长的培训内容

b) 班组长的知识结构

c) 班组长的技能结构

案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？

2. 有效授权技巧

a) 授权的概念

b) 通过授权给班组长松绑

c) 班组长不授权的理由

d) 可以和不可以授权的工作有那些

e) 有效授权的四步骤

二

工作教导---教头篇

Ø 班组长教导能力的重要作用

Ø 班组长教导的正确理念

Ø “教”与“导”的正确理解

Ø 班组长常犯的错误教导方法

Ø 新老员工不同的教导方法

Ø 工作教导四阶段法

1. JI教导效果评估

2. 教导中的激励鼓励技巧

3. 班组多技能工训练的特点与条件

4. 班组多技能工训练的步骤

三

人际关系与用心的沟通---心头篇

Ø 人际篇----有效沟通,高效协调

1. 处理班组员工关系的重要性

2. 增进员工关系的基本原则

3. 创造令人愉快的人际氛围

4. 沟通的类型与沟通的步骤

5. 沟通的过程与沟通的障碍

6. 员工人际风格沟通技巧

7. 高效沟通的“三步骤”

8. 沟通中的看、听、问、说的技巧

9. 有效运用沟通化解员工的抵触

Ø 人际篇----激励员工,提升士气

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励员工士气的原则

3. 激励员工应做好的几件事情

4. 激励员工的几种方式

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

6. 班组长激励员工的注意事项

7. 班组长的自我激励技巧

8. 班组员工提案改善三步法

9. 合理化建议与提案的区别

10. 激活班组员工提案的方法

Ø 人际篇----带好下属,留住下属

1. 班组长带好员工的艺术

2. 班组长管理员工的原则?

3. 当好教练式的班组长

4. 班组问题员工管理法则

5. 做好新进人员的管理

6. 新员工流动原因及防范

7. 老员工流动原因及防范

8. 任用好职业倦怠的“老员工”

Ø 人际篇----做好下属,辅助上司

1. 与上司处理好关系的原则

2. 如何获得上司的好感

3. 向上司提意见的诀窍

4. 冷静应对上司的批评

5. 向上司汇报工作正确的方式

6. 从“汇报”到“回报”

7. 从“制造问题”到“解决问题”

8. 如何处理与上司的矛盾

9. 做好下属应该注意的戒律

四

班组团队实操---领头篇

Ø 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

Ø 迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

Ø 迷思三：一放就乱，一管就死

Ø 迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段

Ø 团队与群体的区别

Ø 有效团队的基本特点

Ø 高绩效团队原则

Ø 自我管理团队

Ø 案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题：

五

工作改善----出头篇

Ø 工作改善篇---班组长的一日管理

1. 班前要准备的事情

2. 班中要准备的事情

3. 班后要准备的事情

Ø 工作改善篇---班组现场标准化管理

1. 生产标准化的定义和意义

2. 班组标准化的推动

案例分析:标准工时范本解析

Ø 工作改善篇---卓越的现场品质管控

1. 你不可不知的质量意识

2. 质量意识的四个陷阱

3. 质量实现的六大控制

4. 重点关注产品直通率

5. PDCA的概念和应用意义

6. PDCA解决问题八步法的步骤

案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？

Ø 工作改善篇---班组现场改善管理

1. 现场改善的基本原则

2. 认识与剔除现场IE七大浪费

案例分析:某生产线制作流程的改善

3. 班组现场改善四步法

案例分析:“工作改善分解表”的应用

案例分析:平衡生产线改善

4. 员工疲劳度的改善

问题研讨:工作台多底要多高？

5. 工作流程的改善

案例分析:“工程流程改善”范本解析

Ø 工作改善篇---班组现场改善管理

1. 班组设备日常“三级保养”

2. 班组自主维修“七步法”

3. 设备“三位一体”的点检制度

4. 设备管理的“五层防护线”

5. 快速换型（模）“八步法”

案例分析:“快速换型表”范本解析