在上海有一家互联网企业服务独角兽，他们为天猫上各类旗舰店做整体运营，我们和客户交流过，他们遇到了这样的情况：运营部的员工在与不同性格的客户沟通时，无法做到倾听和准确提炼出客户言语中的一些期望和需求。由于公司业务现状是：电子商务服务、电子商务整合营销、客户关系管理、呼叫中心等，公司在与外部客户沟通这方面的障碍比较突出，也让这位运营部的总监和HR比较困惑。后来我们一起探讨和解决了这个问题，他们采用了《全脑思维沟通表达》 的内训课程。培训过后，运营部学员在沟通方面做到了认知升级，思维转变。现在当他们面对左右脑不同思维的客户时，只要他们（1关注对方的感受2用案例降低采购风险，打消客户的疑虑，建立品牌信任3 用数据和事实说服客户 4给客户画面感：解决问题，带来好处），就能达成与客户之间的有效沟通，从而降低信息传递的错误率，客户对运营部的满意度和美誉度也大大提升了。